سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في ايفن باريس إلى تقديم تجربة تسوق واضحة ومرضية لعملائنا، ونحرص على وصول المنتجات بالحالة المتوقعة. وفي حال رغبتك في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على الشروط التالية:
مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء المنتج لشروط الاسترجاع أو الاستبدال الموضحة أدناه.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية عند الاستلام.
- غير مستخدم أو مجرّب.
- غير مفتوح، مع بقاء التغليف والأختام الأصلية كما هي.
- مرفقًا بجميع الملحقات والهدايا التي وصلت مع الطلب، إن وجدت.
- غير متضرر نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
ونظرًا لطبيعة منتجات العطور ومنتجات العناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتح العبوة أو إزالة الغلاف أو الختم الأصلي، إلا في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف، أو منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد التحقق من الحالة، يتم توفير الحل المناسب للعميل من خلال:
- استبدال المنتج.
- أو استرجاع قيمة المنتج عند تعذر الاستبدال.
ويتحمل متجر ايفن باريس تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من المتجر أو كان المنتج تالفًا عند الاستلام.
رسوم الشحن عند الاسترجاع
في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن وإعادة المنتج.
ولا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية، إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
استرداد المبالغ
بعد وصول المنتج المرتجع إلينا وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، تتم الموافقة على استرداد المبلغ.
يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى كان ذلك ممكنًا، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
الطلبات التي تم دفعها عن طريق خدمات التقسيط
بالنسبة للطلبات المدفوعة عبر خدمات الدفع بالتقسيط أو الدفع الآجل، مثل تابي أو تمارا إن كانت متاحة في المتجر، تتم معالجة عملية الاسترجاع وفق إجراءات وشروط مزود خدمة الدفع بعد اعتماد طلب الاسترجاع من متجر ايفن باريس.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال:
- العطور التي تم فتحها أو تجربتها.
- المنتجات التي تمت إزالة أغلفتها أو أختامها الأصلية.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي لم تعد بحالتها الأصلية.
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب طلب خاص، إن وجدت، ما لم يكن بها عيب.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه. أما بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، فيتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع الموضحة أعلاه.
التواصل معنا
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء ايفن باريس من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
يحتفظ متجر ايفن باريس بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم يستوفِ الشروط الموضحة في هذه السياسة.