خيارات الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
نسعى في إيفن باريس إلى تجهيز وشحن الطلبات بعناية لضمان وصول منتجات العطور إلى العميل بحالة مناسبة، وتوضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات والشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية.
نطاق التوصيل
نقوم حاليًا بتوصيل الطلبات إلى مختلف مدن ومناطق المملكة العربية السعودية التي تغطيها شركات الشحن المتعاقد معها.
قد تختلف إمكانية التوصيل لبعض المناطق أو القرى والهجر بحسب تغطية شركة الشحن، وسيتم توضيح خيارات الشحن المتاحة للعميل أثناء إتمام الطلب.
تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلب بعد تأكيده واستكمال عملية الدفع بنجاح.
تستغرق معالجة وتجهيز الطلب عادة من 1 إلى 2 يوم عمل قبل تسليمه إلى شركة الشحن.
لا تدخل أيام العطلات الرسمية والإجازات وأيام توقف شركات الشحن ضمن مدة تجهيز الطلب.
مدة التوصيل
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تستغرق مدة التوصيل المتوقعة عادة:
من 2 إلى 5 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.
وقد تختلف المدة حسب:
- مدينة أو منطقة العميل.
- شركة الشحن المختارة.
- أوقات المواسم والعروض.
- الإجازات الرسمية.
- الظروف التشغيلية الخارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
وبذلك قد تستغرق المدة الإجمالية المتوقعة من تأكيد الطلب وحتى استلامه حوالي 3 إلى 7 أيام عمل في الظروف المعتادة.
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن وعرضها بشكل واضح للعميل في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد عملية الشراء.
قد تختلف تكلفة الشحن حسب مدينة العميل، شركة الشحن، قيمة الطلب أو العروض المتاحة وقت الشراء.
وفي حال توفر عرض شحن مجاني، يتم توضيح شروطه وقيمة الطلب المؤهلة له بشكل واضح داخل المتجر.
لن يتم إضافة أي رسوم شحن غير موضحة للعميل أثناء عملية إتمام الطلب.
تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، قد يتم إرسال رقم أو رابط التتبع للعميل من خلال وسائل التواصل المسجلة في الطلب أو من خلال شركة الشحن.
يمكن للعميل استخدام بيانات التتبع لمعرفة حالة الشحنة وموعد وصولها المتوقع.
صحة بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح، بما في ذلك:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- المدينة والمنطقة.
- العنوان الوطني أو عنوان الاستلام.
- أي معلومات إضافية مطلوبة لإتمام عملية التوصيل.
في حال إدخال عنوان أو رقم هاتف غير صحيح مما يؤدي إلى تعذر التوصيل أو إعادة الشحنة، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن عند طلب إرسال الطلب مرة أخرى.
تأخر الشحنات
قد تحدث أحيانًا تأخيرات لأسباب خارجة عن سيطرة متجر إيفن باريس، مثل الضغط الموسمي على شركات الشحن، الظروف الجوية، الإجازات الرسمية أو أي ظروف تشغيلية أخرى.
في حال وجود تأخير غير معتاد، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة حالة الطلب.
تعذر استلام الطلب
يجب على العميل متابعة اتصالات ورسائل شركة الشحن والتأكد من إمكانية استلام الطلب.
إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم الرد أو عدم صحة بيانات العميل أو رفض الاستلام دون سبب متعلق بالطلب، فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر، وقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن في حال طلب إرسالها مرة أخرى.
المنتجات التالفة أثناء الشحن
في حال استلام الشحنة وبها تلف واضح ناتج عن عملية النقل، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بصور واضحة للشحنة والمنتج والتغليف خلال الفترة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر، ليتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
تعديل عنوان الشحن
يمكن طلب تعديل عنوان التوصيل قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
بعد شحن الطلب، قد لا يكون تعديل العنوان متاحًا أو قد يخضع لإجراءات ورسوم إضافية من شركة الشحن.
ملاحظات مهمة
مدة الشحن والتوصيل المذكورة في هذه السياسة هي مدة تقديرية بأيام العمل.
يتم توضيح رسوم الشحن الفعلية وطرق التوصيل المتاحة قبل إتمام عملية الدفع.
يحتفظ متجر إيفن باريس بحق تحديث سياسة الشحن والتوصيل عند الحاجة، على أن يتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.